VERSAND UND GARANTIE
Von der Bestellung bis zur Übergabe. Auch danach sind wir für dich da.
Lieferung nach Hause in ganz Europa, klare Schritte bei der Annahme und eine an den gesetzlichen Vorgaben ausgerichtete Garantieabwicklung — alles an einem Ort.
Europaweiter Versand
Lieferung nach Hause in ganz Europa
Bis zu 3 Jahre
Gesetzliche Garantie abhängig vom Kaufpreis
Reparatur oder Austausch
Gemäß den gesetzlichen Voraussetzungen
Fachkundige Hilfe
Vor und nach dem Kauf
VERSAND SCHRITT FÜR SCHRITT
So kommt deine Bestellung zu dir
Der Ablauf ist nachvollziehbar und die wichtigsten Entscheidungspunkte kennst du bereits vor der Bestellung.
01
Bestellung aufgeben
Wähle das Produkt, gib die Liefer- und Kontaktdaten genau an und entscheide dich an der Kasse für eine der verfügbaren Zahlungsarten.
02
Bestätigung abwarten
Die automatische E-Mail bestätigt den Eingang der Bestellung. Der Vertrag kommt mit der Annahmebestätigung von Elektrorider zustande.
03
Zahlung abschließen
Bei elektronischer Zahlung beginnt die Vorbereitung der Erfüllung nach erfolgreicher Zahlung. Bei einer Bestandsabweichung nehmen wir Kontakt mit dir auf.
04
Auslieferung
Wir liefern in ganz Europa nach Hause. Die genaue Zustellart stimmen wir anhand des Landes, der Verfügbarkeit und der Produktart ab.
05
Sendung annehmen und prüfen
Prüfe bei der Übergabe den äußeren Zustand der Sendung. Lass sichtbare Schäden sofort vom Zusteller protokollieren.
Warum wird keine feste Lieferzeit in Tagen angegeben? Nach den derzeitigen Informationen hängt die Lieferung vom Land, vom Bestand und von der Produktart ab. Die Einzelheiten zu deiner konkreten Bestellung stimmen wir im Rahmen der Bestätigung ab.
CHECKLISTE FÜR DIE ANNAHME
Prüfe diese vier Punkte bei der Annahme
Die Dokumentation sichtbarer Transportschäden unterstützt eine schnelle und eindeutige Bearbeitung.
Außenverpackung
Achte auf Risse, Eindellungen, Feuchtigkeitsspuren oder andere deutlich sichtbare Schäden.
Protokoll
Bitte den Zusteller bei sichtbaren Schäden, die Abweichung offiziell zu protokollieren.
Fotos
Mache gut erkennbare Fotos vom Paket und von der beschädigten Stelle; sie können die spätere Bearbeitung unterstützen.
Dokumente
Bewahre die Bestellbestätigung, die Rechnung und die Unterlagen zur Übergabe auf.
GARANTIE UND GESETZLICHE GARANTIE
Mehr als nur die Angabe „3 Jahre“: Das sind die tatsächlichen Entscheidungspunkte
Die Dauer der gesetzlichen Garantie und die Art der Mängelbearbeitung hängen vom Produktpreis, von der Art des Mangels und von den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
2 oder 3 Jahre gesetzliche Garantie
Für ein neues langlebiges Verbrauchsgut mit einem Preis von 10 000–250 000 Ft gilt eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren, über 250 000 Ft von 3 Jahren. Prüfe immer die produktspezifischen Bedingungen.
Austausch innerhalb von 3 Arbeitstagen
Wenn der Mangel die bestimmungsgemäße Nutzung verhindert und du den Austauschanspruch innerhalb von 3 Arbeitstagen nach dem Kauf oder der Inbetriebnahme meldest, besteht nach der gesetzlichen Regelung Anspruch auf Austausch.
Abweichende Regelung für Fahrzeuge
Bei Elektrofahrrädern, Rollern, Quads, Motorrädern und Mopeds gelten die an die bei der ersten Reparatur festgestellte Nichtreparierbarkeit, an drei Reparaturen oder an 30 Tage geknüpften Regeln über einen automatischen Austausch oder eine Erstattung innerhalb von 8 Tagen nicht. Der Anspruch wird nach den übrigen Garantie- und Gewährleistungsregeln beurteilt.
Gewährleistungsrechte
Die gesetzliche Garantie berührt die Gewährleistungs- und Produkthaftungsrechte nicht. Bei einem Verbrauchervertrag verjährt der Gewährleistungsanspruch grundsätzlich nach 2 Jahren.
Wichtig: Die Zusammenfassung auf dieser Seite dient nur zur Information. Maßgeblich sind die Bedingungen für das konkrete Produkt, die jeweils geltenden Rechtsvorschriften und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
IM FALLE EINES MANGELS
So beginnt ein Garantie- oder Servicefall
Wir haben den Ablauf auf einen einzigen funktionierenden Kontaktweg vereinfacht; das zuständige Team übernimmt die Anfrage.
01
Problem melden
Wähle auf der Kontaktseite das Thema „Service und Garantie“ und beschreibe den festgestellten Mangel kurz.
02
Angaben vorbereiten
Halte für eine schnellere Zuordnung die Bestellnummer oder Rechnung, den Produkttyp, eine Beschreibung des Mangels und möglichst ein Foto oder Video bereit.
03
Anschließende Abstimmung
Anhand der angegebenen Daten klärt das Team die erforderliche Prüfung, den Serviceschritt oder weitere benötigte Unterlagen.
04
Lösung gemäß den geltenden Bedingungen
Je nach Ergebnis der Prüfung können Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Erstattung des Kaufpreises die geeignete gesetzliche Abhilfe sein.
KONTAKT
Wir helfen dir, die Bearbeitung einzuleiten.
Wähle im Formular das Thema „Service und Garantie“ oder rufe den Service direkt an.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Die wichtigsten Antworten in Kürze
Wenn du eine Antwort zu deiner konkreten Bestellung oder deinem Produkt benötigst, schreibe uns über die Kontaktseite.
Wohin liefert Elektrorider?
Die Lieferung nach Hause ist in ganz Europa verfügbar. Die konkrete Zustellart stimmen wir anhand der Bestellung und des Ziellandes ab.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die aktuellen Informationen sehen nicht für jede Bestellung dieselbe, in Tagen angegebene Frist vor. Die Einzelheiten zur konkreten Bestellung stimmen wir anhand des Bestands, des Ziellandes und der Produktart ab.
Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ist?
Melde sichtbare Schäden bereits bei der Annahme dem Zusteller und verlange ein Protokoll. Mache Fotos und nimm anschließend Kontakt mit uns auf.
Wie lange gilt die gesetzliche Garantie?
Für ein neues langlebiges Verbrauchsgut beträgt die gesetzliche Garantie je nach Kaufpreis 2 oder 3 Jahre. Für einzelne Produkte können außerdem gesonderte, auf der Produktseite angegebene Bedingungen gelten.
Wo kann ich einen Garantiefall melden?
Wähle auf der Kontaktseite das Thema „Service und Garantie“. Halte für eine schnellere Bearbeitung die Bestellnummer, die Produktdaten und die Dokumentation des Mangels bereit.
Schließt die gesetzliche Garantie Gewährleistungsrechte aus?
Nein. Die gesetzliche Garantie berührt die Gewährleistungs- und Produkthaftungsrechte des Verbrauchers nicht.
VOR UND NACH DEM KAUF
Hast du noch Fragen zum Versand oder zur Garantie?
Teile uns mit, um welches Produkt oder welche Bestellung es geht, und das zuständige Team hilft dir beim nächsten Schritt.